As crises vão introduzir nas organizações elementos que alteram o ritmo e aumentam a sensação de anormalidade no ambiente. A maior parte das crises ocorre porque a gerência não se comunicou com públicos estratégicos sobre os potenciais assuntos emergentes antes que os públicos criassem um assunto emergente e, finalmente, uma crise. Para estabelecer um relacionamento com o público, deve-se seguir alguns princípios de comunicação de crise. Qual desses princípios diz que a segurança pública é tão importante quanto o lucro,por isso, é preciso o diálogo verdadeiro com os públicos?