É muito usual utilizar três ferramentas principais para alcançar a eficiência em gestão da qualidade: a MASP, o PDCA e os 5S considerados ferramentas mais eficazes para a satisfação do cliente. O PDCA é o método de quatro passos mais utilizados nos dias de hoje. Sobre esse método de Gestão da Qualidade, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O método visa Planejar, Executar, Verificar e Agir. É uma ferramenta que funciona em ciclo contínuo, muito utilizada em todas as etapas de uma organização, com o propósito de repetição para que se façam e refaçam os processos por diversas vezes para obter cada vez melhores resultados.

( ) A etapa Executar se refere à elaboração de um Plano de ação com o mapeamento e a modelagem de processos, bem como as melhorias de processos.

( ) A etapa Planejar se refere à definição da visão e do plano de ação.