Leia as afirmativas a seguir:

I. A vestimenta do recepcionista é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço. Assim, esse profissional deve evitar trajes que não sejam condizentes com o ambiente de trabalho da instituição.

II. A agilidade no atendimento do recepcionista é um fator que interfere na percepção do usuário quanto à qualidade de um serviço.

Marque a alternativa CORRETA: