É uma ferramenta relacionada com a Gestão da Qualidade, com a finalidade de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de faturação, de cobrança ou outros.

Uma de suas ferramentas de apoio é a análise de informações de clima organizacional.

É baseada na coleta de dados e em ferramentas gráficas, com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados.

É baseada na busca e análise das impressões dos colaboradores envolvidos em um processo buscando detectar possibilidades de falha.