Leia as afirmativas a seguir:

I. Os fragmentos dos veículos acidentados nunca devem ser removidos da pista onde haja trânsito de veículos.

II. Manter uma relação com o cidadão, envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de atuar em desfavor da qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA: