Questão 583933

583933 Ano: 2013
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: COPS-UEL
Orgão: ParanaPrevidência

Provas:

Atendente
Provas ×

“Padrão de atendimento – script” refere-se

aos colaboradores da empresa, isto é, pessoas que usam o serviço/produto de outras pessoas ou outros órgãos dentro da organização.

a um guia que tem por objetivo orientar o operador no processo de abordagem, argumentação, contorno de objeções e fechamento.

ao profissional responsável pelo atendimento das chamadas que os clientes direcionam para a empresa.

ao recrutamento e à seleção de operadores, auditores, monitores, back office (retaguarda), help desk, supervisores, coordenadores, gerentes e quadro administrativo e tecnológico.

à gravação de mensagens ou músicas reproduzidas para os clientes que aguardam na fila de espera do atendimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Atendente

40 Questões

Provas

Atendente

Acesse sua Conta

Crie uma Conta