Questão 3686207

3686207 Ano: 2025
Disciplina: Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: AEB

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Analista em Ciência e Tecnologia Jr.
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.

Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.

Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.

Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.

A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.

Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.

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