A partir da compreensão da relação entre os elementos estruturais e os processos da organização para a geração de resultados, Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual para a avaliação de qualidade em saúde. Com relação a esses 3 elementos – estruturas, processos e resultados –, analise as afirmativas a seguir.

I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações.

II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo organizacional.

III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos.

Assinale: