é muito semelhante à personalidade da empresa, já que ambas refletem a percepção externa da empresa.

é muito semelhante ao comportamento, pois ambos são pautados em valores e com reflexos internos importantes.

é semelhante à personalidade da empresa, que está em constante mutação e deve ser acompanhada de perto pelos gestores.

garante a qualidade dos serviços, pois é elemento concreto de cobrança dos gestores.

representa valores e atitudes da organização, seu modo de ser, diferentemente do comportamento, que se caracteriza pelas atuações da empresa.