Depois de um dia estressante de trabalho que resultou em dores de cabeça, Marilena foi até à Unidade de Pronto Atendimento (UPA) próximo à sua casa. Lá chegando, foi atendida na recepção e encaminhada à consulta de enfermagem para realização de uma avaliação. A enfermeira a orientou sobre procedimentos e informou sobre o atendimento segundo cores que são utilizadas na UPA. Desapontada, saiu do atendimento e queixou-se com outra pessoa que estava na sala de espera: “Eles estão usando esse modo de cores agora... Então chega um passa na sua frente, chega outro passa na sua frente... e se você está menos agravado que o outro não quer dizer que você não esteja precisando, né? E a gente vai ficando para trás... Eu não acho certo essa história de passar na frente, cada um deveria esperar sua vez".

Qual ferramenta gerencial está sendo utilizada na organização do serviço em que ocorreu a situação descrita?