Sobre o serviço de referência, considere os seguintes tópicos:

1. Os assuntos de interesse da clientela a servir.

2. A bibliografia das obras de referência sobre os assuntos.

3. As informações contidas nos livros de referência.

4. A experiência no manuseio das obras de referência.

O bom êxito de um serviço de referência é decorrência do conhecimento bibliotecário sobre: