certo; toda empresa deve se esforçar para atender as expectativas de todos os seus clientes de forma a manter a máxima satisfação, já que o cliente é seu maior patrimônio.

parcialmente correto; se conseguir manter todos seus clientes, não necessariamente o resultado será bom para a empresa em termos de lucratividade.

equivocado; o maior investimento de uma empresa deve ser na conquista de novos clientes, de forma a ampliar a base de clientes existentes e aumentar a lucratividade.

parcialmente correto; o que a empresa deve fazer é investir na ampliação do volume médio de compras de cada cliente, de forma a compensar eventuais perdas.

certo; toda empresa deve procurar manter ou aumentar seu faturamento, ano após ano, e para que isso aconteça é preciso manter a base de clientes atuais, como objetivo central da companhia.