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Respondida
2422722
Ano:
2011
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
UFES
Orgão:
UFES
Provas:
Assistente de Administração
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve
A
mostrar-se informal para obter um melhor envolvimento com as pessoas.
B
fazer perguntas e prolongar a conversa em todas as direções para garantir um bom atendimento.
C
ser formal, educado e breve.
D
responder o que se pede e um pouco além, para garantir que não haja dúvidas.
E
responder de forma bastante concisa para evitar desperdício de tempo.
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