o fenômeno da comunicação assume, nas organizações, três funções básicas: produção e controle; inovação; e socialização e manutenção.

as redes informais de comunicação numa organização constituem o caminho primário através do qual tanto rumores quanto informações fatuais são transmitidas às pessoas. Trata-se de um canal através do qual a mensagem final sempre chega distorcida.

as redes centralizadas de comunicação são sempre menos eficientes em função da sobrecarga de informações que acumulam.