Para um atendimento de qualidade, é necessário pensar na forma de tratamento ao cliente/usuário. Acerca do assunto, analise as proposições abaixo.

I. Tratar o cliente/usuário com termos íntimos como “meu/minha querido(a)”, por exemplo, cria maior proximidade e afinidade com o outro.

II. Usar expressões que denotem cordialidade, educação e respeito, tais como: “Em que posso ajudá-lo(a)?”, “Por favor”, “Queira desculpar”.

III. É importante não expressar qualquer reação de riso, ou outra igualmente constrangedora, ao ouvir o nome do cliente/usuário, por mais incomum que possa lhe parecer.

É correto o que se afirma em