O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo grupo.

Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas, e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho.

Considere a seguinte situação: Vera, auxiliar de administração, foi indiscreta no ambiente de trabalho, ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores, na ocasião em que estava dando apoio à mesma. Ao receber advertência de seu chefe imediato, Vera julgou-se injustiçada, pois sua conduta não gerou nenhuma consequência ao departamento. Nessa situação, o sentimento de injustiça de Vera é procedente, pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém.

Mariana, servidora pública, atua na área de atendimento ao público. Ela procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente, interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situação, mesmo tendo boas intenções, a atitude de Mariana é contrária ao correto comportamento profissional.

No relacionamento humano, é comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso nas relações do grupo. Por isso, o gestor deve tomar atitudes para a resolução de qualquer conflito que ocorra no trabalho.