Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

Ao atender, recomenda-se dizer somente “Alô?”.

Recomenda-se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

Recomenda-se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

Recomenda-se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.