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Respondida
2493543
Ano:
2014
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FADESP
Orgão:
Câm. Canaã Carajás-PA
Provas:
Agente de Serviços Administrativos
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Para um bom atendimento telefônico, é melhor
A
apresentar opções se o interlocutor desejar algo que o atendente não possa fornecer.
B
deixar o interlocutor esperando por um tempo longo do que despachá-lo imediatamente.
C
interromper o atendimento a um interlocutor que não sabe o que deseja para não atrasar outro que diz respeito ao seu setor.
D
não agir com intimidade, evitando saudações e cortesias que podem tornar a conversa mais pessoal.
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