Sabe-se que a pesquisa em torno do relacionamento com o cliente está diretamente interligado ao seu comportamento, que segundo Solomon (2002, p. 24), pode ser visto como o “estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Assim, é possível compreender, que determinados posicionamentos teóricos auxiliam as empresas a desenvolver vários aspectos em nível da comunicação interna e externa. Tendo como reflexão as assertivas abaixo,

I. O cliente é considerado o rei e pode dispor de produtos e serviços para satisfazer suas necessidades.

II. O estudo desses processos envolvidos no comportamento do consumidor ajuda a compreender melhor o relacionamento com o cliente.

III. O eixo central dessa teoria baseia-se em uma visão do consumidor que se transforma em cliente e que é necessário satisfazer seus desejos.

IV. O âmbito da interligação empresa e cliente abrange processos cognitivos, motivacionais e emocionais.

verifica-se que está(ão) correta(s) apenas