A figura ilustra um modelo de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2008. Tal norma é um componente estratégico de uma organização que define requisitos para o sistema de gestão da qualidade e a forma como uma empresa deve ser gerenciada, tendo o objetivo de identificar e atender às necessidades dos clientes. Medição, análises e melhorias deverão ser aplicadas para que a satisfação dos clientes e a capacidade de atendê-los sejam gradativamente aumentadas por meio da aplicação de recursos como financeiros, humanos e materiais. A norma está estruturada de acordo com o ciclo PDCA de melhoria contínua que:

I. tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante dessas ações implementadas. Com base nessa análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

II. é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. E sempre tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente.

III. apesar de ser encarada como um processo contínuo em busca da qualidade máxima requerida por um procedimento ou produto, caso uma de suas etapas não seja executada, não há comprometimento do processo até sua etapa final.

Está correto o que se afirma em: