Analise as afirmativas abaixo sobre a qualidade total em serviços e assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso.

( ) A qualidade total em serviços coloca o cliente em primeiro lugar.

( ) A qualidade total é um programa com início, meio e fim.

( ) A disseminação da cultura da qualidade deve ser realizada em todos os níveis.

( ) A qualidade leva ao aprimoramento contínuo dos produtos e processos.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: