A preocupação com a visão sistêmica no atendimento ao público é aprofundada no parágrafo 1º, do Artigo 11º
do Decreto nº 6.932/2009, quando se refere que a Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivos informar o
cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos
respectivos compromissos e
