A recepção é o cartão de visita e, literalmente, a porta de entrada das organizações. Sobre as ações que favorecem a qualidade no atendimento ao público, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Filtrar ( ) Indicar opções.

(2) Informar ( ) Esclarecer dúvidas.

(3) Orientar ( ) Evitar perder tempo.

(4) Agilizar ( ) Acalmar os ânimos e fazer esperar.

(5) Amenizar ( ) Diagnosticar as necessidades dos clientes.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é