De acordo com Godoi (2008), dentre os vários setores e departamentos já existentes ou inseridos na rotina hospitalar, qual deles é considerado a porta de entrada do hospital e também o seu cartão de visita, onde geralmente é o primeiro local em que o cliente recebe uma atenção pormenorizada e atendimento pessoal individualizado no que tange à cobertura da hospitalização, funcionamento dos processos internos, de autorização de procedimentos clínicos e cirúrgicos entre outros?