Embora os serviços de referência possam diferir de uma para outra unidade de informação, centro de documentação ou biblioteca, é possível que o processo de atendimento às necessidades específicas de informação continue sendo essencialmente o mesmo.

Com relação ao serviço de referência, julgue o seguinte item.

As questões de referência podem ser classificadas em: informacionais (factuais e bibliográficas), instrucionais ou direcionais (orientação ao uso dos recursos da biblioteca, encaminhamento a outras bibliotecas, apoio aos trabalhos de usuários) e questões de pesquisas.