Questão 454306

454306 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNDEP
Orgão: Câm. São Lourenço-MG

Provas:

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.

Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.

Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.

Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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