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Respondida
2190609
Ano:
2011
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
CESGRANRIO
Orgão:
Petrobrás
Provas:
Técnico de Suprimento de Bens e Serviços - Administração
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
A
insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.
B
reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.
C
transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.
D
acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja.
E
insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.
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