O conjunto de instrumentos e técnicas utilizado pelo Serviço Social é potencializador das intencionalidades teórico-políticas do profissional e da maneira pela qual ele conduz suas ações, objetivando suas finalidades. Na perspectiva da instrumentalidade do Serviço Social, o contato intencional do assistente social com o usuário, por meio da criação de um espaço para o diálogo crítico, para a troca de experiências e informações, para a aquisição de conhecimento das particularidades necessárias à ação profissional é denominado