O objetivo das comunicações unificadas é integrar o software que suporta comunicação síncrona e assíncrona para que o usuário final tenha fácil acesso a todas as ferramentas de qualquer dispositivo em uso.

Um ambiente de comunicações unificado é normalmente suportado por um ou mais sistemas back-end, geralmente chamados de plataformas UC, que facilitam a integração entre os serviços, bem como os clientes front-end que fornecem acesso.

Os sistemas de comunicações unificadas e seus componentes podem ser implantados apenas em uma nuvem pública ou privada.

A comunicação unificada também suporta usuários que mudam de um modo de comunicação para outro na mesma sessão.

Os benefícios das comunicações unificadas também se estendem aos funcionários remotos que geralmente trabalham em dispositivos móveis, incluindo tablets e smartphones, que usam recursos de áudio e vídeo e aplicativos nativos do dispositivo.