Após gozar de anos de prestígio no mercado, uma multinacional fabricante de tintas automotivas se viu em situações bastante complexas. Tudo começou após a impressa noticiar um vazamento de solvente químico de uma de suas unidades produtivas. Além dos danos ambientais, milhares de pessoas que moravam ou trabalhavam na região circunvizinha à fábrica sofreram intoxicação e precisaram de atendimento médico, em função da inalação de vapores de gases tóxicos lançados na atmosfera.

Grupos de ativistas ambientais e representantes da comunidade local iniciaram uma onda de protestos e de movimentos contrários à atuação da empresa e à permanência da mesma na região afetada. O mais completo curso de ação que a empresa deveria adotar na gestão dessa crise que enfrentava seria