Leia as afirmativas a seguir:

I. O recepcionista deve evitar manter uma postura receptiva, como corpo ereto, cabeça erguida e braços descruzados. Esse tipo de expressão corporal transmite desinteresse.

II. O recepcionista deve perguntar o nome do interlocutor caso ele não se identifique. A colocação permite que o usuário saiba que está sendo tratado pessoalmente e se sinta mais confortável para tirar suas dúvidas.

Marque a alternativa CORRETA: