O funcionamento da agência de publicidade, no Brasil, sofre importantes mudanças durante o século XX. Em 1950, o relacionamento pessoal entre o atendimento e o cliente desempenhava papel significativo para permanência deste na agência. Em 1960, o surgimento dos veículos de comunicação outorga à década de 1970 valorizações do profissional de criação e, à de 1980, do profissional de mídia. Como consequência, o século XXI solicita novas mudanças no funcionamento da agência de publicidade no Brasil. Qual é, então, o perfil do profissional de atendimento do século XXI?