O conhecimento não é um instrumento de trabalho em qualquer área, pois permeia de forma natural a dimensão das diversas possibilidades de intervenção.

Os diferentes espaços socio-ocupacionais já denotam e possuem instrumentos a serem utilizados e que não devem ser repensados e/ou reconfigurados, devido ao processo de trabalho ser coletivo e já instituído.

O que define quais instrumentos e técnicas serão utilizados na intervenção são primordialmente os objetivos institucionais, o que possibilita ao(à) assistente social ser um(a) agente executor(a) terminal das políticas sociais.

Os instrumentos diretos são aqueles que proporcionam uma interação face a face, ou seja, por meio da linguagem gestual, pelo diálogo ou pela entonação, etc.

A entrevista permite realizar uma escuta qualificada e, na forma semiestruturada, através de um roteiro previamente elaborado, o(a) entrevistador(a) formula as perguntas conforme a ordem estabelecida.