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Respondida
305393
Ano:
2012
Disciplina:
Biblioteconomia
Banca:
UNIRIO
Orgão:
UNIRIO
Provas:
Bibliotecário Documentalista
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Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
De acordo com Santos, Fachin e Varvakis (2003, p. 86) as principais características de um serviço em bibliotecas são
A
ampliação do produto, heterogeneidade e participação do cliente.
B
intangibilidade, simultaneidade e participação do cliente.
C
intangibilidade, ampliação do produto, rotulagem.
D
heterogeneidade, personalização, tangibilidade.
E
rotulagem, personalização, eficiência.
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