Questão 2466876

2466876 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

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Secretário Executivo
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Atender a telefonemas é uma das tarefas cotidianas do profissional de secretariado. Exemplificam princípios do atendimento telefônico, EXCETO:

Ao iniciar o diálogo, identificar a organização (ou setor ou departamento, no caso de ter havido atendimento inicial por telefonista) e fazer saudação.

Transmitir informações de modo seguro, mas com simpatia e meiguice inerentes à carreira profissional, a exemplo do seguinte diálogo: ‘Boa tarde. Faça um favorzinho, aguarde’.

Falar de modo claro e evitar o excesso de palavras como ‘Alô’, ‘Sei’, ‘Sim’ e ‘Entendi’.

Anotar nomes, sobrenomes e números. Soletrar nomes difíceis e empregar palavras para transmitir fonemas como b (´B de Brasil’) e d (‘D de Delta’).

Evitar monotonia no tom da voz, para não provocar desgaste no receptor; e enfatizar palavras importantes, por exemplo, repetindo-as.

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