um aspecto que comprova que a TQM (Total Quality Management) significa uma mudança cultural é o fato de que os departamentos de controle de qualidade são os únicos responsáveis pela manutenção da qualidade;

um dos princípios que norteia a verdadeira filosofia da qualidade é a atenção no cliente interno;

implementar a gestão de qualidade é fazer a manutenção do método de controle existente, sem aplicar qualquer outro método de controle;

a base de todas as técnicas utilizadas na gestão da qualidade é a participação no trabalho, por meio do conhecimento, da experiência prática e da mobilização da inteligência e iniciativa do trabalhador;

a cultura da qualidade não envolve a participação de todos.