Um paciente idoso, com histórico de diabetes e hipertensão, é internado em um hospital para tratamento de uma pneumonia. Durante a internação, a equipe médica percebe que o paciente apresenta dificuldades em compreender as informações sobre seu tratamento e em tomar decisões sobre seus cuidados. Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), qual seria a conduta mais adequada para promover a humanização do cuidado neste caso?