Uma das metas básicas do sistema de tecnologia da informação é apoiar esforços para gerenciar e aproveitar o conhecimento organizacional. Para Nonaka e Takeuchi, as organizações lidam com dois tipos de conhecimento: um é formal e sistemático e pode ser codificado, escrito e transferido para outros em documentos, instruções, etc; o outro baseia-se em experiências pessoais, bom senso, intuição e juízo. Essas formas de conhecimento podem ser denominadas, respectivamente, de conhecimento