Segundo Monteiro e Quintana (2016, p. 7), para o familiar de um paciente hospitalizado, "a comunicação de más notícias é um momento de angústia, por isso sua capacidade de entendimento está limitada". Assim, o maior desafio para a equipe do hospital é "transformar verdades complexas em informações compreensíveis para pessoas angustiadas e com muitas incertezas". No entanto, há um impedimento para o sucesso dessa tarefa: os membros da equipe, em especial os médicos, têm muita dificuldade em lidar com as próprias emoções nesse momento e, por isso, não transmitem as informações como deveriam.

Assinale a alternativa que pode remover esse obstáculo emocional durante o processo de transmissão de más notícias a familiares de pacientes internados.