ter fluência na língua inglesa para poder atender com segurança os interlocutores estrangeiros, resolvendo prontamente seus questionamentos.

fazer cursos de atualização de seis em seis meses para poder acompanhar todas as mudanças ocorridas na sua profissão.

registrar as chamadas em formulários adequados encaminhando, com precisão, as informações aos setores pertinentes.

saber utilizar corretamente as principais ferramentas tecnológicas, inclusive a Internet, para poder antecipar as respostas aos interlocutores.

ter um conhecimento cultural avançado para poder dialogar corretamente com os interlocutores mais exigentes e importantes.