Durante uma consulta em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), um médico recebe um paciente que relata desconfiança em relação ao sistema de saúde, afirmando ter sido tratado com indiferença em atendimentos anteriores. O paciente está ansioso, mas tenta relatar sua história. O médico evita contato visual direto e interrompe frequentemente o relato do paciente para fazer perguntas objetivas e focadas em sintomas.

Com base no modelo Calgary-Cambridge e nos princípios da boa comunicação, a conduta mais indicada para o médico melhorar o vínculo e a efetividade da consulta seria