Atualmente as empresas vêm atuando na gestão de conflitos. O assistente social, ao se deparar com uma situação que exija a aplicação da mediação, deve entender este processo como:

I. sistemas de gestão que prioriza a garantia do processo de hierarquização da empresa, respeitando todas as instâncias de mando e garantindo a manutenção da ordem instituída na medida em que elimina as diferenças estabelecidas na relação entre os próprios funcionários e entre os funcionários e patrão.

II. sistemas de resolução de conflitos destinados a promover a participação dos empregados no processo de decisão com o objetivo de identificar, melhorar e transformar as áreas problemáticas, além de permitir à organização gerir o conflito de forma produtiva e utilizá-lo como fator de competitividade.

III. soluções partilhadas, com a consequente responsabilização das partes envolvidas, trabalha a comunicação e funciona como processo de desenvolvimento das capacidades de escuta dos implicados no conflito, ajuda a enquadrar problemas e exige a criação de opções e a seleção de soluções, num clima de respeito pela diferença e de reconhecimento do outro enquanto pessoa.

Está correto o que se afirma APENAS em: