Uma das diretrizes da PNH é o Acolhimento que consiste na realização de uma escuta qualificada para encaminhar o paciente ao serviço que melhor se adeque à resolução de seus problemas de saúde.

A PNH possui três princípios: transversalidade, indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos.

A PNH destaca dois grupos de dispositivos de cogestão: aqueles que dizem respeito à organização de um espaço coletivo de gestão, que permita o acordo entre necessidades e interesses de usuários, trabalhadores e gestores; e aqueles que se referem aos mecanismos que garantem a participação ativa de usuários e familiares no cotidiano das unidades de saúde.

A clínica ampliada é uma diretriz da PNH, e sua finalidade é contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença.

Segundo a PNH, todo cidadão tem direito a uma equipe que cuide dele, de ser informado sobre sua saúde e, também, de decidir sobre compartilhar ou não sua dor e alegria com sua rede social.