Durante o processo de implementação de um novo sistema de gestão de compras públicas, a equipe de RH foi acionada para planejar o treinamento dos servidores da área. Antes de definir o conteúdo e a carga horária, o setor realizou entrevistas com os servidores, aplicou um questionário de autopercepção de competência e analisou os registros de erros nas operações atuais. Trata-se de uma ação específica do: