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Respondida
3244065
Ano:
2024
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
Funatec
Orgão:
Pref. Rosário-MA
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Princípios do Atendimento
Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:
A
Argumentar e confrontar diretamente o usuário.
B
Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.
C
Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.
D
Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.
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