Questão 2942565

2942565 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unesc
Orgão: Câm. Itapema-SC

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alternativas e assinale a prática considera correta para atendimento telefônico.

Atenda rápido, use tom de voz alto e se o cidadão não estiver entendendo repita suas informações várias vezes, use tom de voz agressivo para intimidá-lo.

Mantenha os participantes atualizados sobre informações corriqueiras do dia a dia, assuntos pessoais dos funcionários públicos são interessantes e devem ser partilhadas no atendimento.

Maximize o tempo de espera dos cidadãos. Longos períodos de espera causam satisfação e deixam uma boa impressão.

Os atendentes devem praticar a escuta ativa, prestando atenção às preocupações e perguntas do chamador.

Use termos técnicos, estrangeirismo e jargões ao fornecer um menu de opções no sistema de atendimento telefônico.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Assistente Administrativo

40 Questões

Provas

Assistente Administrativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta