Qualidade compreende todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer especificamente às necessidades explícitas dos clientes.

A decisão em relação à qualidade de um produto é a principal tarefa do departamento de Gestão da Qualidade.

Qualidade total é um produto perfeito, sem defeito nenhum.

Os objetivos que norteiam as atividades da Gestão da Qualidade são mudanças substanciais capazes de corrigir imediatamente as falhas nos produtos e serviços identificadas.

Gestão da qualidade é um sistema de administração em longo prazo.