A Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, com a finalidade de obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes. Entre seus programas fundamentais, destaca-se o Diagrama de Pareto:
