Nos trabalhos em teleatendimento/telemarketing, todos os trabalhadores de operação e de gestão, incluindo os temporários, devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção.

De acordo com o disposto na NR 17, essa capacitação terá duração, na admissão, de: