“É primordial o mapeamento de públicos de uma organização. Dirigir as mensagens específicas para cada público, de forma adequada para cada grupo e de acordo com objetivos de cada mensagem. Quando se segue um plano de comunicação baseado no correto mapeamento dos distintos públicos, o trabalho de relações públicas tem uma chance maior de obter os resultados planejados inicialmente.”.

(SOUZA, S. A. V. D. de; TAVARES, M. de B. O mapeamento

de públicos para a comunicação interna. In: 40º CONGRESSO

BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO. Anais (...). Curitiba: INTERCOM, 2017. Adaptado.)

No que se refere aos públicos de uma organização, França (2008), com o aprimoramento do estudo acerca da diversidade de públicos, afirma, em sua conceituação lógica de públicos, que eles podem ser caracterizados como: